Retur- og Refunderingspolitik

Sidst opdateret: 9. marts 2026

Hos Eli København tilbyder vi en returperiode på 30 dage. Det betyder, at du har 30 dage fra den dag, du modtager din ordre, til at anmode om en returnering.

Sådan Starter du en Returnering

Kontakt vores kundeservice på info@eli-kobenhavn.dk med dit ordrenummer, som du finder i din ordrebekræftelse.

Når din anmodning er godkendt, sender vi dig returadressen samt instruktioner om, hvordan og hvor pakken skal sendes.

Returneringer, der sendes uden forudgående godkendelse, accepteres ikke.

Betingelser for Returnering

For at være berettiget til returnering gælder følgende:

• Varer skal være ubrugte, uvaskede og i original stand
• Alle originale mærker og emballage skal medfølge
• Varer med tegn på brug, skader eller manglende dele kan ikke returneres
• Hvis en ordre indeholder flere sammenhørende produkter, skal alle dele returneres samlet

Der opkræves ingen restocking-gebyr ved returnering.

Returforsendelse

Kunden afholder omkostningerne ved returforsendelse, medmindre returneringen skyldes en fejl fra vores side (fx forkert vare eller beskadiget produkt ved levering).

Returneringer sendes til følgende adresse:

No. 409, Suxi Avenue
Suxi Town
Yiwu, Jinhua
Zhejiang, 322009
Kina

Eventuelle toldgebyrer i forbindelse med returforsendelse afholdes af kunden.

Defekte eller Forkerte Varer

Hvis din ordre ankommer defekt, beskadiget eller i forkert variant, bedes du kontakte os inden for 30 dage efter levering på info@eli-kobenhavn.dk

I disse tilfælde dækker vi returforsendelsen og tilbyder ombytning eller refundering.

Refunderinger

Når vi har modtaget og godkendt din returnerede vare, behandles refunderingen inden for 30 dage.

Beløbet tilbagebetales til den oprindelige betalingsmetode i DKK.

Afhængigt af din bank eller betalingsudbyder kan det tage yderligere tid, før beløbet er synligt på din konto.

Har du ikke modtaget din refundering inden for 30 dage efter vi har bekræftet modtagelse af din returnering, bedes du kontakte os på info@eli-kobenhavn.dk

Ombytninger

Ønsker du at ombytte en vare, anbefaler vi at returnere den oprindelige vare og afgive en ny ordre, når returneringen er godkendt. Dette sikrer hurtigere behandling.

Beskadigede Varer ved Modtagelse

Undersøg venligst din ordre ved modtagelse. Hvis varen er beskadiget, defekt eller forkert, bedes du kontakte os på info@eli-kobenhavn.dk inden for 30 dage, så vi kan vurdere sagen og finde en løsning.

---

Kontaktoplysninger

Butiksnavn: Eli København
E-mail: info@eli-kobenhavn.dk
Telefon: +45 89 87 28 38

Kundeservice (CET):
Mandag til fredag: 09.00 til 18.00
Lørdag og søndag: 11.00 til 18.00

Vi bestræber os på at besvare henvendelser inden for 24 timer.

Virksomhedsoplysninger

Registreret virksomhedsnavn: MdBeats
KvK-nummer: 78147271
CVR-/Momsnummer: NL003293009B81
Virksomhedsadresse:
Meidoornstraat 11
4021 XR Maurik
Holland

Eli København er et handelsnavn under MdBeats.