FAQ

FAQ (ofte stillede spørgsmål)

1. Hvordan afgiver jeg en ordre?
Vælg de ønskede varer, læg dem i indkøbskurven og gennemfør checkout. Angiv dine leverings‑ og betalingsoplysninger, og bekræft bestillingen. Når ordren er registreret, modtager du en ordrebekræftelse pr. e‑mail.

2. Hvilke betalingsmetoder accepterer I?
Vi accepterer Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Apple Pay, Google Pay og Shop Pay. Alle betalinger behandles via sikre tredjepartsgateways, og vi lagrer ikke dine fulde kortoplysninger.

3. Hvad er leveringstiden?
Ordrebehandling tager 1–3 hverdage (mandag til fredag), hvorefter pakken sendes. Den forventede transittid er 5–12 hverdage, så den samlede leveringstid er 7–15 hverdage. Vi tilbyder gratis levering i Danmark via PostNord.

4. Kan jeg spore min ordre?
Ja. Når din ordre er afsendt, modtager du en e‑mail med et tracking‑nummer. Du kan til enhver tid følge pakken via vores ordresporingsside.

5. Hvad er jeres retur‑ og refusionspolitik?
Du har 30 dage fra den dag, du modtager varen, til at anmode om returnering. Varen skal være ubrugt, i original stand og med alle mærker/emballage intakt. Når vi har modtaget og godkendt den returnerede vare, behandles refunderingen inden for 30 dage. Kontakt os altid på info@eli‑kobenhavn.dk, før du sender en vare retur, så du får den korrekte returadresse.

6. Hvordan starter jeg en returnering?
Send en e‑mail med dit ordrenummer til info@eli‑kobenhavn.dk. Vi sender dig returadressen og yderligere instruktioner. Returneringer uden forudgående godkendelse kan ikke behandles.

7. Hvordan kontakter jeg kundeservice?
Vores kundeservice er tilgængelig mandag til fredag kl. 09:00 – 18:00 og lørdag til søndag kl. 11:00 – 18:00 (CET). Du kan kontakte os via e‑mail på info@eli‑kobenhavn.dk eller telefon +45 89 87 28 38.

8. Virksomhedsoplysninger
Butiksnavn: Eli København – registreret virksomhedsnavn: MdBeats.
Registreringsnummer (KvK): 78147271.
CVR-/Momsnummer: NL003293009B81.
Virksomhedsadresse: Meidoornstraat 11, 4021 XR Maurik, Holland.